Подробная информация о том, как сделать заказ в нашей интернет-аптеке приведена в разделе "Как оформить заказ".
В данном разделе Вы найдёте часто задаваемые вопросы нашими покупателями и ответы на них.
Как сделать заказ?
Какова минимальная стоимость заказа?
Минимальная стоимость заказа составляет 10 рублей.
Почему цены в интернет-аптеке отличается от цен в аптеках?
Мы развиваем интернет-продажи лекарств и медизделий, потому что считаем этот способ взаимодействия с покупателем удобным и безопасным. Поэтому цены в интернет-аптеке действительны и распространяются только на интернет-заказы, и могут отличаться от цен в стационарных аптеках.
Каковы гарантии подлинности и качества товара в phsv-apteka.ru?
Интернет-аптека phsv-apteka.ru является проектом одного из ведущих российских фармацевтических дистрибьюторов и производителей - "Фармсервис" (https://phsv.ru). Наша компания работает напрямую с ведущими зарубежными и отечественными производителями, собственные логистические мощности позволяют нам соблюдать температурный режим перевозки от склада производителя до полки в аптеке.
С 2022 в Российской Федерации запрещён оборот лекарственных препаратов без специальных кодов маркировки, подтверждающих подлинность товара. Каждую приобретённую у нас упаковку Вы можете проверить на подлинность на официальном сайте государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации и государственной информационной системы мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения "Честный знак".
Я недоволен качеством обслуживания, каким образом могу оставить жалобу?
В случае, если Вы остались недовольными качеством обслуживания в наших аптеках, просим направить жалобу на info@phsv-apteka.ru или написать нам через форму обратной связи интернет-аптеки. Обратная связь от покупателей обрабатывается отделом качества и поможет нам стать лучше.
Могу ли я оформить заказ с доставкой на дом?
Наша интернет-аптека сотрудничает со службой доставки СДЭК, которая может доставить ваш заказ до двери или до пункта выдачи в любой из городов России.
При этом, в соответствии с
п.2 Постановления Правительства РФ № 697 от 16.05.2020 г. некоторые категории лекарственных препаратов Вы сможете получить только в одной из наших аптек:
- лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту;
- наркотические лекарственные препараты;
- психотропные лекарственные препараты;
- спиртосодержащие лекарственные препараты с объёмной долей этилового спирта свыше 25 процентов.
Как я узнаю о том, что заказ доставлен в аптеку?
Товар в аптеке бронируется в момент совершения заказа, поэтому если Вы не получили уведомления об отмене заказа из-за отсутствия товара, можете приезжать в выбранную аптеку для получения заказа. Забрать заказ Вы можете в удобное для вас время в течение 3 (трёх) календарных дней после оформления на сайте интернет-аптеки.
Могу ли я заказать рецептурные препараты?
Ограничения по заказу рецептурных препаратов в нашей интернет-аптеке отсутствуют, при этом получить заказ Вы сможете только в одной из наших аптек и при предъявлении надлежащим образом оформленного рецепта.
Без рецепта мы не сможем продать вам рецептурные лекарственные препараты
В течение какого срока я смогу забрать заказ из аптеки?
После поступления заказа в аптеку вы можете получить его в удобное для вас время в течение 3 (трёх) календарных дней.
Что будет с моим заказом, если не заберу его из аптеки в течение 3 дней?
По истечении 3 (трёх) календарных дней ваш заказ автоматически аннулируется, а товар из заказа выставляется в торговый зал аптеки. При онлайн-оплате заказа мы вернём вам стоимость товара на карту, использованную при оплате заказа.
Если вы не успеваете забрать заказ в течение 3 (трёх) календарных дней, пожалуйста, свяжитесь с аптекой и сообщите нашему провизору для продления срока ожидания.
Могу ли я самостоятельно уточнить статус своего заказа?
После оформления заказа Вы можете уточнить его статус в разделе личного кабинета "Текущие заказы", а также:
- при оформлении самовывоза, позвонив по телефону аптеки из уведомления о регистрации заказа;
- при оформлении доставки курьером, уточнив статус отправления по трек-номеру, который мы вам пришлём после передачи заказа в транспортную компанию.
Могу ли я изменить свой заказ после оформления в интернет-аптеке?
После оформления заказа Вы можете:
- самостоятельно отменить его на любом этапе из раздела "Текущие заказы" в личном кабинете;
- изменить заказ до его отправки в аптеку (при самовывозе) или до его передачи в транспортную компанию (при курьерской доставке), позвонив по контактным телефонам 8 (800) 250-61-14 (181-001),+7 (918) 027-55-99, либо написав нам сообщение через форму обратной связи на сайте.
Могу ли приобрести в аптеке только часть заказа?
Да, Вы можете приобрести только часть заказа. В соответствии с
ч. 2 ст. 16 ФЗ 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", аптека не вправе отказать вам в частичной покупке товаров из сделанного заказа.
Могу ли я заказать доставку товара на дом?
Да, интернет-аптека "Фармсервис" доставляет заказы до двери покупателя. При этом, в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ № 697 от 16.05.2020 г. доставку на дом или до пункта выдачи заказов СДЭК мы осуществляем только безрецептурных лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.
Доставку рецептурных лекарственных препаратов, наркотических и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объёмной долей этилового спирта свыше 25 процентов, Вы можете заказать в одну из наших аптек.
Через какое время я смогу получить свой заказ?
После оформления заказа ваша заявка направляется на сборку складом. Сотрудники склада соберут ваш заказ и организуют доставку товара выбранным вами способом:
- при самовывозе из аптек ваша заявка будет обработана в рабочие дни с 09:00 по 18:00, а забрать заказ Вы сможете на следующий рабочий день;
- при доставке курьером до двери или до пункта выдачи заказов сроки зависят от адреса доставки - обычно доставка не превышает 5-7 рабочих дней.
Как осуществляется доставка в регионы?
Мы сотрудничаем со службой курьерской доставки СДЭК для отправки заказов в те города, в которых у нас отсутствуют аптеки. При оформлении заказа Вы можете выбрать любой удобный для вас способ - до двери покупателя или до пункта выдачи заказов. Стоимость и плановые сроки доставки отображаются на этапе оформления заказа.
Могу ли я оплатить заказ банковской картой?
При заказе безрецептурных лекарственных препаратов или изделий медицинского назначения Вы сможете оплатить заказ онлайн при оформлении. При оформлении заказов, содержащих товары, которые можно приобрести только в аптеке, вы сможете оплатить заказ при получении как наличными денежными средствами, так и банковской картой.
Могу ли я вернуть товар, который мне не подошёл?
В соответствии с
Постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31.12.2020 г. не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми),
- Лекарственные препараты.
С учётом того, что лекарственные препараты и изделия медицинского назначения являются особым товаром, мы рекомендуем своим покупателям относиться очень ответственно к их выбору - ознакомиться с описанием товара, изготовителе, информацией о показаниях, противопоказаниях и побочных эффектах до момента заказа.
При каких условиях возможен возврат товара?
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31.12.2020 г. не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми),
- Лекарственные препараты.
Таким образом, в наши аптеки могут быть возвращены только товары ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 18 ФЗ 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему праву вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Как оформить гарантию на медицинское оборудование?
Гарантия на медицинское оборудование оформляется в аптеке при получении - в момент покупки. Для этого необходимо заполнить гарантийный талон, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.
Как копить бонусы?
Совершайте покупки в любой аптеке «Фармсервис» или в интернет-аптеке «Фармсервис».
Сколько бонусов начисляется на бонусную карту при покупке?
Процент начисления бонусов зависит от уровня в программе лояльности:
- Уровень 1: лекарственные препараты 2%, прочие товары 5%
- Уровень 2: лекарственные препараты 2.5%, прочие товары 7%
- Уровень 3: лекарственные препараты 3%, прочие товары 10%
Какой срок начисления бонусов?
Бонусы начисляются автоматически сразу после совершения покупки.
Сколько времени действуют бонусы?
Срок действия начисленных бонусов зависит от уровня в программе лояльности:
- Уровень 1 и 2: 365 дней с даты начисления.
- Уровень 3: бессрочно.
Как использовать бонусы?
Вы можете использовать накопленные бонусы для оплаты покупок в аптеках или интернет-аптеке «Фармсервис». При оплате товаров 1 бонус равен 1 рублю.
Как повысить свой уровень в программе лояльности?
Условия перехода на новый уровень в программе лояльности:
- Уровень 1: совершение покупок на сумму от 10 000 рублей
- Уровень 2: совершение покупок на сумму 30 000 рублей
- Уровень 3: совершение покупок на сумму 90 000 рублей
На какие товары не начисляются бонусы?
Бонусы не начисляются на:
- Товары, входящие в перечень ЖНВЛП (жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты).
- Товары, розничная цена которых превышает 15000 рублей.
- Товары, приобретённые у партнёров Организатора Программы и участвующие в программе «Курс на выздоровление» ЗАО «Биокад».
В интернет-аптеке такие товары обозначаются специальным значком — красный перечеркнутый круг
.
Как узнать сколько бонусов на карте?
Узнать баланс бонусов можно:
- В личном кабинете интернет-аптеки «Фармсервис»
- В аптеке «Фармсервис» у фармацевта на кассе
Подробнее о программе лояльности
Ознакомиться подробнее с условиями программы лояльности можно по ссылке
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|