Вопросы и ответы

Наша интернет-аптека сотрудничает со службой доставки СДЭК, которая может доставить ваш заказ до двери или до пункта выдачи в любой из городов России.

При этом, в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ № 697 от 16.05.2020 г. некоторые категории лекарственных препаратов Вы сможете получить только в одной из наших аптек:

• лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту;
• наркотические лекарственные препараты;
• психотропные лекарственные препараты;
• спиртосодержащие лекарственные препараты с объёмной долей этилового спирта свыше 25 процентов.

Товар в аптеке бронируется в момент совершения заказа, поэтому если Вы не получили уведомления об отмене заказа из-за отсутствия товара, можете приезжать в выбранную аптеку для получения заказа. Забрать заказ Вы можете в удобное для вас время в течение 3 (трёх) календарных дней после оформления на сайте интернет-аптеки.

Ограничения по заказу рецептурных препаратов в нашей интернет-аптеке отсутствуют, при этом получить заказ Вы сможете только в одной из наших аптек и при предъявлении надлежащим образом оформленного рецепта.

Без рецепта мы не сможем продать вам рецептурные лекарственные препараты

По истечении 3 (трёх) календарных дней ваш заказ автоматически аннулируется, а товар из заказа выставляется в торговый зал аптеки. При онлайн-оплате заказа мы вернём вам стоимость товара на карту, использованную при оплате заказа.

Если вы не успеваете забрать заказ в течение 3 (трёх) календарных дней, пожалуйста, свяжитесь с аптекой и сообщите нашему провизору для продления срока ожидания.

• при оформлении самовывоза, позвонив по телефону аптеки из уведомления о регистрации заказа;
• при оформлении доставки курьером, уточнив статус отправления по трек-номеру, который мы вам пришлём после передачи заказа в транспортную компанию.

После оформления заказа Вы можете:

• самостоятельно отменить его на любом этапе из раздела "Текущие заказы" в личном кабинете;
• изменить заказ до его отправки в аптеку (при самовывозе) или до его передачи в транспортную компанию (при курьерской доставке), позвонив по контактным телефонам 8 (800) 250-61-14 (181-001),+7 (918) 027-55-99, либо написав нам сообщение через форму обратной связи на сайте.

Промокод - это специальное кодовое слово, которое даёт право получить скидку на заказ, его часть или на доставку при оформлении заказа в интернет-аптеке "Фармсервис".

Промокоды действуют один раз и имеют ограниченный срок действия. 
В случае, если заказ не будет куплен или будет отменён во время доставки, промокод не восстанавливается.

Да, интернет-аптека "Фармсервис" доставляет заказы до двери покупателя. При этом, в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ № 697 от 16.05.2020 г. доставку на дом или до пункта выдачи заказов СДЭК мы осуществляем только безрецептурных лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.

Доставку рецептурных лекарственных препаратов, наркотических и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объёмной долей этилового спирта свыше 25 процентов, Вы можете заказать в одну из наших аптек.

• при самовывозе из аптек ваша заявка будет обработана в рабочие дни с 09:00 по 18:00, а забрать заказ Вы сможете на следующий рабочий день;
• при доставке курьером до двери или до пункта выдачи заказов сроки зависят от адреса доставки - обычно доставка не превышает 5-7 рабочих дней. 

Мы сотрудничаем со службой курьерской доставки СДЭК для отправки заказов в те города, в которых у нас отсутствуют аптеки. При оформлении заказа Вы можете выбрать любой удобный для вас способ - до двери покупателя или до пункта выдачи заказов. Стоимость и плановые сроки доставки отображаются на этапе оформления заказа.

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), 
• Лекарственные препараты.

С учётом того, что лекарственные препараты и изделия медицинского назначения являются особым товаром, мы рекомендуем своим покупателям относиться очень ответственно к их выбору - ознакомиться с описанием товара, изготовителе, информацией о показаниях, противопоказаниях и побочных эффектах до момента заказа.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 31.12.2020 г. не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), 
• Лекарственные препараты.

Таким образом, в наши аптеки могут быть возвращены только товары ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 ФЗ 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему праву вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.